Política de Privacidad

ENKAST INNOVA

Aviso legal

Fecha de Última Actualización: 01 de abril de 2025

En ENKAST INNOVA, valoramos profundamente tu privacidad y la confianza que depositas en nosotros al visitar nuestra página web, utilizar nuestros servicios y adquirir nuestros productos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nosotros a través de nuestro sitio web (www.enkastinnova.com), redes sociales (Facebook, Instagram) y plataformas de comunicación como WhatsApp.

Importante: Al acceder a nuestro sitio Web, redes sociales, WhatsApp y cualquier otro medio de comunicación aceptas que cierta información parcial o total sea almacenada para el manejo y funcionamiento de cada una de las plataformas.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarte nuestros productos y servicios de manera eficiente:

Información de Identificación Personal: Datos que nos proporcionas directamente al realizar una compra, registrarte en nuestro sitio web, suscribirte a nuestro boletín, contactarnos por WhatsApp o redes sociales. Esto puede incluir
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Número de Identificación Tributaria (NIT) para fines de facturación en Guatemala

Dirección de envío y facturación
Nombre completo
Información de Pago: Al realizar una compra, la información de tu tarjeta de crédito o débito es procesada directamente por nuestra pasarela de pago y la plataforma Wix. ENKAST INNOVA no almacena ni tiene acceso a los detalles completos de tu tarjeta de pago. Solo recibimos la confirmación de la transacción.
Información de Uso y Navegación (Datos de Registro): Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y tu interacción, como:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Páginas visitadas
- Fecha y hora de acceso
- Tiempo de permanencia en el sitio
- Datos de clics
- Información sobre el dispositivo (tipo, sistema operativo)
Información de Comunicación: Registros de nuestras interacciones a través de WhatsApp, mensajes directos de Facebook o Instagram, o correos electrónicos, para fines de atención al cliente y mejora del servicio.

2. ¿Cómo Recopilamos tu Información?

Tu información es recopilada de las siguientes maneras:

Directamente de Ti: Cuando completas formularios en nuestro sitio web (registro, compra, contacto), nos envías mensajes por WhatsApp o redes sociales.
Automáticamente: A través de cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web (gestionadas por Wix y plataformas de análisis como Google Analytics o Facebook Pixel) que recopilan datos de uso y navegación.
De Terceros: Podemos recibir información de nuestros socios de pago (Wix, pasarela de pago) sobre el estado de tus transacciones.

3. ¿Para Qué Usamos tu Información?

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Procesamiento y Gestión de Pedidos: Para procesar tus compras, gestionar envíos, entregar tus muebles y procesar pagos y facturación.
Atención al Cliente: Para responder a tus consultas, proporcionar soporte técnico, gestionar devoluciones o garantías, y mejorar tu experiencia con nuestros productos.
Mejora de Servicios y Productos: Para analizar cómo se utiliza nuestro sitio web y qué productos son de mayor interés, lo que nos permite mejorar nuestra oferta y la funcionalidad de nuestra plataforma.
Comunicaciones de Marketing: Para enviarte boletines, promociones, actualizaciones de productos y ofertas especiales que creemos que te pueden interesar, siempre y cuando hayas dado tu consentimiento o no te hayas opuesto a recibir dichas comunicaciones.
Cumplimiento Legal y Seguridad: Para cumplir con nuestras obligaciones legales (ej. facturación, impuestos), prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros usuarios y servicios.

4. Compartiendo tu Información con Terceros

Compartimos tu información personal solo cuando es estrictamente necesario para los fines descritos en esta política:

Proveedores de Servicios: Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, como:
- Servicios de Envío y Logística: (Ej. Guatex, Cargo Expreso) para la entrega de tus productos a tu dirección.
- Pasarelas de Pago: (Gestionadas por Wix) para procesar tus transacciones de forma segura.
- Servicios de Alojamiento Web y Plataformas de E-commerce: (Wix) para el funcionamiento de nuestra tienda online.
- Herramientas de Marketing y Análisis: (Ej. Facebook, Instagram, Google Analytics) para entender el comportamiento del usuario y optimizar nuestras campañas publicitarias.
- Cumplimiento Legal: Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley, una orden judicial, o si consideramos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con requisitos legales o proteger nuestros derechos y propiedad.
Transacciones Comerciales: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, tu información personal puede ser transferida como parte de la transacción.

5. Tus Derechos

Aunque Guatemala no cuenta con una ley de protección de datos específica y exhaustiva como en otras jurisdicciones, en ENKAST INNOVA nos comprometemos a respetar los principios generales de privacidad y te ofrecemos las siguientes vías para ejercer tus derechos:

Acceso: Tienes derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
Rectificación: Tienes derecho a solicitarnos que corrijamos cualquier información que consideres inexacta o incompleta.
Cancelación/Supresión: Tienes derecho a solicitarnos que eliminemos tu información personal, bajo ciertas condiciones.
Oposición: Tienes derecho a oponerte a que procesemos tu información personal para fines específicos, como el marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctanos a través de la información de contacto proporcionada al final de esta política. Procesaremos tu solicitud de acuerdo con las leyes aplicables.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye el uso de protocolos de seguridad estándar de la industria en nuestra plataforma web (HTTPS) y la selección de proveedores de servicios que también cumplen con altos estándares de seguridad. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%.

7. Privacidad de Menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de identificación personal de menores. Si eres padre o tutor y sabes que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos. Si descubrimos que un menor de 18 años nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento de sus padres, tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros registros.

8. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la "Fecha de Última Actualización" en la parte superior. Te recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o tienes alguna inquietud sobre nuestras prácticas de privacidad, por favor contáctanos a:

Correo Electrónico: privacidad@enkastinnova.com