Política de Envíos

ENKAST INNOVA

Fecha de Última Actualización: 28 de junio de 2025

Aviso Legal Importante: En ENKAST INNOVA, nos comprometemos a garantizar que la entrega de tus muebles encastrables sea un proceso eficiente, seguro y transparente. Nuestra Política de Envíos tiene como objetivo informarte sobre todo lo que puedes esperar desde el momento en que realizas tu pedido hasta que tu mueble llega a tu puerta. Queremos que tu experiencia de compra sea tan fluida y satisfactoria como el montaje de nuestros productos.

1. Plazo de Procesamiento de Pedidos

Todos nuestros muebles son fabricados con precisión tras la confirmación de tu compra. El tiempo que necesitamos para preparar y alistar tu pedido para el envío es el siguiente:

Productos en Stock: Si tu mueble está disponible en nuestro inventario, el plazo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Productos bajo Pedido (Fabricación): Para la mayoría de nuestros muebles, especialmente los productos estrella o si no contamos con stock inmediato, el plazo de fabricación y alistamiento es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

Una vez que tu pedido esté listo para ser despachado, recibirás una notificación de envío con los detalles de tu entrega.

2. Métodos de Envío y Empresas Transportistas

Para garantizar una entrega confiable, trabajamos con reconocidas empresas de paquetería en Guatemala:

Guatex: Ofrece un servicio profesional y seguro, con tiempos de entrega fiables. Es nuestra opción preferente para garantizar la integridad de tu mueble.
Cargo Expreso: Una alternativa con precios generalmente más accesibles, aunque con variaciones en la calidad del servicio.

La selección del transportista dependerá de la optimización logística de tu pedido, buscando siempre el mejor equilibrio entre costo y calidad de servicio para tu dirección específica.

3. Costos de Envío

El costo de envío se calculará al momento de tu compra y se añadirá al total de tu pedido en la plataforma web. Este costo se determinará en función del tamaño y peso del mueble, así como de la dirección de entrega.

Como referencia, los costos de envío para productos de tamaño medio suelen oscilar entre Q75 y Q100 dentro de Ciudad de Guatemala y áreas metropolitanas, variando para departamentos.
Nos reservamos el derecho de aplicar un porcentaje adicional sobre la tarifa base de envío para cubrir parte de los costos de manejo y empaque especializado, dado el valor y la naturaleza de nuestros productos.

4. Plazos de Entrega

Una vez que tu pedido ha sido despachado y entregado al transportista, los plazos estimados de entrega son:

Ciudad de Guatemala y Áreas Metropolitanas: 24 a 72 horas hábiles.
Departamentos (Interior de la República): 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Ten en cuenta que estos son plazos estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, feriados nacionales, problemas logísticos del transportista o direcciones de difícil acceso.

5. Seguimiento de Tu Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de rastreo (guía). Podrás utilizar este número en el sitio web del transportista para monitorear el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real.

6. Embalaje y Protección de Nuestros Muebles

En ENKAST INNOVA, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros muebles y nos aseguramos de que lleguen en perfectas condiciones. Cada pieza de tu mueble encastrable será cuidadosamente protegida:

Utilizamos material plástico con burbujas (film alveolar) para envolver individualmente las piezas y protegerlas de ralladuras y golpes.
El mueble completo desarmado se empacará en una caja de cartón robusta.
Se añadirán trozos de cartón o protectores específicos para reforzar los cantos y esquinas, que son las zonas más vulnerables durante el transporte.
El paquete incluirá etiquetas claras de "Frágil" y de manipulación adecuada.

7. Recepción del Pedido y Daños en el Transporte

Inspección al Recibir: Es fundamental que, al momento de recibir tu paquete, inspecciones visualmente el embalaje en busca de daños evidentes antes de firmar la recepción. Si notas algún daño significativo en el empaque externo (golpes, roturas, señales de manipulación), por favor:
- Hazlo constar en la guía del transportista (si es posible).
- Toma fotografías claras del daño en el empaque antes de abrirlo.
- Contáctanos de inmediato (dentro de las 24 horas siguientes a la recepción) para reportar la incidencia.
Daños Ocultos: Si al abrir el paquete descubres que alguna pieza del mueble está dañada, por favor, toma fotografías detalladas y contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Resolución de Daños: Analizaremos cada caso individualmente. En caso de daño comprobado por el transporte, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución, que puede incluir el reemplazo de la pieza dañada o del mueble completo, según sea el caso.

Importante: La póliza de seguro estándar de los transportistas generalmente no cubre el valor total de nuestros muebles. ENKAST INNOVA no es responsable de daños o pérdidas que superen la cobertura estándar del transportista si no se contrató un seguro adicional.

8. Interrupciones del Servicio

ENKAST INNOVA no se hace responsable por retrasos en los envíos causados por:

Causas de fuerza mayor o casos fortuitos (desastres naturales, bloqueos de carreteras, etc.).
Problemas operativos del transportista (huelgas, fallas técnicas, etc.).
Direcciones de entrega incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Ausencia del cliente en la dirección de entrega en el momento de la visita del transportista.

En caso de interrupción del servicio o retraso prolongado, te mantendremos informado y buscaremos soluciones alternativas.

9. Envíos Internacionales (Próximamente)

Actualmente, ENKAST INNOVA realiza envíos únicamente dentro del territorio de la República de Guatemala. Estamos trabajando para expandir nuestras operaciones a El Salvador y Honduras en los próximos 12 a 18 meses. Te invitamos a estar atento a nuestras redes sociales y sitio web para futuras actualizaciones sobre envíos internacionales.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con tu envío, o si necesitas reportar alguna incidencia, no dudes en contactarnos a través de:

WhatsApp: +502 4488 2922

Formulario de Contacto de este sitio Web: www.enkastinnova.com

Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con ENKAST INNOVA sea excepcional, desde la compra hasta la entrega de tu mueble.